Chez Ancrée, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• État : Dans le même état que vous l'avez reçu (non porté, non utilisé).
• Présentation : Avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Preuve : Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Procédure de retour

Pour entamer un retour, contactez-nous impérativement à l'adresse : infos@ancrée.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.
• Produits de soin : Produits de beauté ou d'hygiène personnelle.
• Ventes finales : Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

6. Délai de rétractation (UE)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification.

7. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.